膠東大地寒意料峭，威海的海風(fēng)依舊凜冽。榮成市東山街道柳樹集村，瘦高個兒張維文給當(dāng)?shù)乩先诉f上紅彤彤的春聯(lián)，笑著叮囑：“大爺大娘，電視信號給您調(diào)好了，保證能舒舒服服看春晚！”

作為榮成市分公司東山站站長，這個90后青年沒有豪言壯語，最常說的話是——“干就完了”。正是憑著這股拼勁兒，他帶領(lǐng)5人團(tuán)隊(duì)守護(hù)著橫跨沿海與內(nèi)陸、綿延狹長地帶的5000余用戶，在依山傍海的山道間走出了一條新時代廣電人的青春之路。

從地圖上看，東山站的轄區(qū)地形如同一幅拉長的畫卷，東西狹長，服務(wù)著東山、王連兩個街道的用戶，跨越區(qū)域較廣，維修維護(hù)僅是在路上就需要花費(fèi)比較長的時間，同樣的線纜等敷設(shè)情況也就需要更多的考量，既要滿足沿海地區(qū)防腐蝕、抗風(fēng)浪的特殊要求，又要兼顧復(fù)雜地形下的穩(wěn)定傳輸。每年7至9月的臺風(fēng)、冬季沉重的暴雪，都是線路安全的“大敵”。

“運(yùn)維工作，防勝于修，主動一步，暢通百倍?！必?fù)責(zé)工作站工作以來，張維文打破“坐等報(bào)修”的被動模式，牽頭建立常態(tài)化主動運(yùn)維機(jī)制，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從“事后搶修”向“事前排查”全面轉(zhuǎn)變。他將光纜線路、光交箱等設(shè)備按區(qū)域劃片、按周期定責(zé)，自己主動認(rèn)領(lǐng)偏遠(yuǎn)村落、復(fù)雜路段的巡檢任務(wù)。

去年汛期，他預(yù)判沿海線路易受暴雨影響，連夜帶隊(duì)對崮山前村、龍山后村等片區(qū)的光纜進(jìn)行加固，對低洼光交箱做防水處理，及時排除樹木倒伏引發(fā)的光纜斷裂隱患，2小時內(nèi)完成應(yīng)急處置，避免了大面積信號中斷。

在長期實(shí)踐中，他總結(jié)出“望、聞、問、切”巡檢法——望線路環(huán)境、聞設(shè)備異味、問用戶感知、切信號指標(biāo)，精準(zhǔn)排查隱患。累計(jì)處置線路故障、設(shè)備問題100余次，排查安全隱患130余處，讓轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生率同比下降40%，用主動作為筑牢了廣電網(wǎng)絡(luò)的“安全防線”，真正實(shí)現(xiàn)“小故障不出村，大故障不過夜”。

如果說主動運(yùn)維守住了網(wǎng)絡(luò)的底線，那么溫情服務(wù)則延展了廣電服務(wù)的溫度。

東山站轄區(qū)用戶老齡化嚴(yán)重且居住分散，張維文始終把特殊群體的冷暖放在心上。2025年，榮成市分公司啟動智慧殘聯(lián)合作項(xiàng)目，他第一時間帶領(lǐng)員工奔走于100多戶殘疾家庭，一個月內(nèi)完成40余戶安裝，手把手教操作，留下聯(lián)系方式承諾24小時在線解答。春節(jié)前夕，他啟動“新春暖心服務(wù)行動”，頂著零下十幾度的嚴(yán)寒挨家走訪，為殘疾人家庭送去春聯(lián)和慰問品，仔細(xì)檢查信號接收情況。面對聽力障礙用戶，他耐心用紙筆溝通需求；遇到視力障礙用戶，他手把手反復(fù)教學(xué)。累計(jì)上門服務(wù)超200次，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)殘疾人家庭全覆蓋。殘疾老人王大爺拉著他的手哽咽道：“孩子，謝謝你這么記掛我們，這心里熱乎乎的?！?/p>

張維文真正的考驗(yàn)來自無源化改造這項(xiàng)關(guān)鍵工程。

58個村、200余個光節(jié)點(diǎn)，老舊線路多、地形復(fù)雜、用戶老齡化嚴(yán)重，面對巨大的工程量和緊缺的人員，張維文從不抱怨，就一句話：“干就完了?！眲傞_始，他帶著客戶經(jīng)理走村串戶“以點(diǎn)帶面”，卻四處碰壁，老年用戶聽不清政策，也不愿接受新事物，工作推動頻遭阻力，員工干勁越來越低，急得他嘴上起了一串燎泡。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在溝王家村。

春節(jié)期間，他跑到該村書記家拜年，軟磨硬泡，終于說服書記在村委會上征求意見。臨走時，由于過分高興忽略了較低的門框，大高個子“哐當(dāng)”一聲撞上去，當(dāng)即頭破血流。村書記喊著要送他去醫(yī)院，他卻咧嘴一笑：“鴻運(yùn)當(dāng)頭！今年一準(zhǔn)能把改造推進(jìn)下去?！边@股不服輸?shù)膭蓬^徹底感染了書記，該村最終改造80余戶，改造率達(dá)90%，成為全轄區(qū)的標(biāo)桿。此后，他創(chuàng)新“村委協(xié)同”工作法，每天下午帶營業(yè)員下村走戶，村干部陪同講解政策，晚上挑燈夜戰(zhàn)拉線熔接。2025年年初，東山站率先完成全部無源化改造任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

用腳步丈量責(zé)任，用實(shí)干書寫答卷。在張維文的帶領(lǐng)下，這支5人小團(tuán)隊(duì)迸發(fā)出大能量：2025年集客業(yè)務(wù)完成36.6萬元，完成率100.23%；192移網(wǎng)號卡新增412張，超額完成年度指標(biāo)。

2023年底，張維文向黨組織遞交入黨申請書，寫道：“就是想以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，勇于啃硬骨頭、挑重?fù)?dān)。”從主動運(yùn)維的“巡線兵”到溫情服務(wù)的“貼心人”，從攻堅(jiān)克難的“排頭兵”到業(yè)務(wù)發(fā)展的“領(lǐng)頭羊”，張維文用那句樸素的“干就完了”詮釋著新時代廣電人的初心與擔(dān)當(dāng)。

在榮成這片山海相連的土地上，張維文正用實(shí)際行動書寫著90后一代扎根基層、奮斗有我的青春答卷。

《奮斗者足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《奮斗者足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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